Le vocabulaire du téléphone (vocabulaire transférable)

Savoir recevoir/ émettre un appel

• Formules de politesse
• Accueillir/ prendre un message
• Demander des renseignements
• Communiquer des informations
• Régler un litige

Le vocabulaire des e-mails (vocabulaire transférable)

Savoir rédiger/ répondre à un email

• Formules de politesse
• Demander des renseignements
• Envoyer une offre commerciale
• Traiter une commande
• Donner des conditions d’expédition et de paiement
• Régler un litige

Compréhension orale des étapes d’un échange par téléphone, compréhension écrite des étapes d’un échange par email (exemples audio et écrits)

• Analyse structurelle
• Analyse des expressions types

Echanger par téléphone à l’oral et échanger par email à l’écrit (mise en situation)

• Jeu de rôle visant à reproduire une situation d’échange par téléphone et par email, en lien avec les besoins individuels et en application du contenu ouvert

Adaptation aux besoins personnels

• Vocabulaire usuel
• Structures
• Grammaire