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Dirigeants et responsables d’équipe
Personnes en charge des ressources humaines
Aucun
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement spécifique peut être mis en place en fonction des besoins, afin de garantir des conditions optimales d’apprentissage.
Evaluations diagnostiques avant la formation
Déceler et comprendre les sources profondes d’un conflit
Trouver sa juste place de manager au sein du conflit entre personnes de son équipe
Mettre en place et gérer le processus de résolution du conflit
Permettre un règlement durable du conflit et de ses conséquences
Savoir gérer un conflit dans lequel on est personnellement impliqué
Recueil des attentes individuelles
Définition des enjeux de la formation
Présentation du déroulé de la formation
Les ressorts du conflit
Sa dynamique
Son rôle positif
Comprendre la posture de “manager médiateur” et ses enjeux
Poser le bon cadre : personnes, règles, temporalité, lieu
Apprendre à mieux écouter, pour mieux comprendre
Processus de résolution d’un conflit interpersonnel, sur la base d’un cas fictif joué par les participants.
Réaliser des entretiens individuels préalables
Comprendre les enjeux et besoins de chaque partie en conflit
Organiser la rencontre entre les parties
Permettre aux parties en conflit de s ’exprimer et de rétablir le dialogue entre elles
Aider les parties à passer des émotions aux besoins
Accompagner l’émergence de solutions concrètes et réalistes
Conclure un accord partagé entre les parties
Assurer sa mise en œuvre et son respect
S’exprimer sans blesser : la Communication Non-Violente
Favoriser les solutions gagnant-gagnant : la négociation raisonnée
Recueil des ressentis et questionnements restants
Résumé des grands enseignements
Modalités et outils pédagogiques : exercices d’application, mémoires, ordinateur, vidéoprojecteur, caméscope, film, cas écrits, QCM, support de contenu papier
Evaluation des acquis : formative, formatrice, sommatives critériées
Evaluation de la satisfaction des apprenants : questionnaire individuel et anonyme à chaud
Evaluation satisfaction financer : questionnaire d’évaluation à froid
Vous pouvez faire financer toute, ou une partie de vos formations. Découvrez sur notre page dédiée les différentes aides financières qui existent selon votre statut.
Vous souhaitez adapter cette formation aux exigences de votre entreprise, notre ingénieur pédagogique construira la formation adaptée pour vous.
Payez l'acompte (prix /pers.) ou l'intégralité de la formation de votre choix.
Prise de contact par notre équipe pour vérifier vos informations, documents, et aides possibles en fonction de votre statut.
Finalisation des dernières formalités administratives avec notre équipe.
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