Vendre et négocier en face à face des produits ou des prestations de service

• Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestations de services en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale
• Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image
• Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de l’entreprise du vendeur

Mener une campagne de prospection

• Organiser sa prospection
• Préparer son entretien
• Savoir franchir les différents barrages
• Réussir le premier entretien prospect en face-à-face
• Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés
• Assurer le suivi de la prospection

Gérer la clientèle

• Evaluer la rentabilité des actions commerciales
• Evaluer la valeur client

Analyser son portefeuille clients

• Comprendre et utiliser les méthodes d’analyse du portefeuille client: Pareto/ ABC/ RFM
• Définir l’effort commercial et l’allocation des ressources pour les différents segments de clients