La prospection commerciale

• Les objectifs de prospection SMART
• Les outils (création et adaptation)
• L’organisation de la prospection
• Les conditions matérielles et psychologiques

Le fichier prospects

• Les sources de prospects
• Les informations d’identification
• Les informations de qualification
• Les informations commerciales
• Sensibilisation au RGPD

L’appel de qualification

• Préparer son appel avec le CROC
• Récupérer les informations de qualification
• Simulations

L’appel de prospection

• Préparer son appel
• Passer le barrage de l’accueil
• Identifier les besoins et motivations d’achats
• Présenter ses services à l’aide d’un argumentaire adapté
• Traiter les objections
• Positionner un RDV
• Conclure
• Simulations

La posture commerciale

• Le savoir-être commercial
• Les bases de la communication (simulation)
• Les spécificités de la négociation par téléphone
• La communication interne, le suivi client

Le reporting et l’amélioration continue

• Les critères et indicateurs de performance
• Le PDCA
• Le tableau de reporting
• Présenter un reporting
• S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue