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Community management

Le Community Management

Le community management, également connu sous le terme de gestion de communauté, est une pratique consistant à gérer et à entretenir la présence d’une marque, d’une entreprise, d’une organisation ou d’une personnalité sur les plateformes de médias sociaux et autres canaux en ligne. Le but principal du Community Management est d’interagir de manière proactive avec la communauté d’utilisateurs, de clients ou de fans afin de construire, d’entretenir et de renforcer les relations positives entre l’entité et sa communauté en ligne.

Les principales responsabilités d’un community manager peuvent inclure la réponse aux commentaires, aux messages directs et aux mentions sur les médias sociaux de manière rapide et courtoise. Ils créent et partagent également du contenu engageant pour susciter l’intérêt de la communauté et encourager les interactions. Les community managers animent des discussions et des débats autour de sujets liés à l’entreprise ou à la marque, et ils surveillent les conversations en ligne concernant l’entreprise pour répondre aux problèmes ou aux critiques de manière proactive.

Les objectifs du community management :

En plus de cela, les community managers organisent des concours, des sondages ou d’autres événements pour encourager la participation de la communauté. Ils collaborent également avec d’autres équipes au sein de l’entreprise pour s’assurer que les messages et les actions sont cohérents avec la stratégie globale de l’entreprise. Ils analysent les données et les statistiques des médias sociaux pour évaluer l’efficacité des actions de gestion de communauté et apporter des améliorations.

Un bon community manager doit être à l’écoute des besoins et des préoccupations de la communauté, être capable de communiquer de manière claire et engageante, et être réactif face aux situations d’urgence ou aux crises en ligne. Il joue un rôle crucial dans la gestion de l’image de marque et de la réputation en ligne de l’entité qu’il représente.

A quoi sert le community management ?

Le Community Management sert à plusieurs choses importantes :

  1. Engager la communauté : Le community manager interagit activement avec la communauté d’utilisateurs, clients ou fans sur les médias sociaux et autres plateformes en ligne. Cela permet d’établir des liens avec les membres de la communauté, de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et d’encourager leur participation.
  2. Construire une relation de confiance : En étant présent et réactif, le community manager contribue à renforcer la confiance des membres de la communauté envers la marque, l’entreprise ou l’organisation. Une communication transparente et courtoise permet de créer une relation positive et durable avec les clients.
  3. Promouvoir la marque et les produits : Le community management est un moyen efficace de promouvoir les produits, les services ou les valeurs de l’entreprise. En créant et en partageant du contenu pertinent et engageant, le community manager peut attirer l’attention de la communauté sur les offres de l’entreprise.
  4. Recueillir des feedbacks et des insights : Le community manager est en première ligne pour recevoir les feedbacks des clients. En écoutant attentivement les retours positifs et négatifs, l’entreprise peut améliorer ses produits, services et processus en fonction des besoins et des attentes de sa clientèle.
  5. Gérer les crises et les problèmes : En surveillant activement les conversations en ligne, le community manager peut repérer rapidement les problèmes émergents ou les crises potentielles. Il peut alors intervenir rapidement pour désamorcer la situation, répondre aux inquiétudes et protéger la réputation de l’entreprise.
  6. Accroître la visibilité et l’influence : Grâce à des actions de community management réussies, l’entreprise peut gagner en visibilité sur les médias sociaux et élargir son influence au sein de sa communauté en ligne.

En résumé, le community management joue un rôle essentiel dans la construction d’une présence en ligne positive, dans l’interaction avec la communauté et dans la gestion de la réputation et de l’image de marque d’une entreprise ou d’une organisation. Il contribue à fidéliser les clients, à attirer de nouveaux prospects et à renforcer l’engagement envers la marque.

Pour en savoir plus sur le community management, suivez le lien ci-joint : https://wydden.com/quest-ce-que-le-community-management-et-quelles-sont-ses-missions/#:~:text=Le%20community%20management%20c%27est,plus%20globale%20de%20l%27entreprise.

Construire son Business Plan

Business Plan : Les erreurs à ne pas commettre

Le Business Plan représente un outil de base pour toute entreprise. Dès la création de celle-ci, il est essentiel de créer et formaliser ce guide qui sert, non-seulement à faire l’état de la situation actuelle de l’entreprise, mais également à analyser son environnement. C’est un document évolutif qui accompagnera les entrepreneurs dans leurs choix stratégiques et opérationnels tout au long de la vie de l’entreprise.

Cependant, quelques fausses idées persistent concernant le Business Plan et les erreurs commises peuvent être fatales à l’entreprise… Voici quelques pistes pour bien démarrer votre activité avec un Business Plan efficace.

Croire que ce n’est pas vraiment utile

La première idée reçue concernant le Business Plan est qu’il n’est pas forcément utile. Mais pensez-vous réellement que l’on puisse démarrer une activité avec seulement quelques idées en tête et une stratégie notée sur un bout de papier ?

Le Business Plan n’est pas qu’un outil de pilotage, il assure aussi la viabilité de votre projet. Celui-ci est construit, répond à des problématiques précises avec des objectifs et un positionnement définit. Connaître sa situation idéale et les étapes pour y parvenir est essentiel. Cela permet aussi d’avoir une crédibilité auprès des financeurs et de les convaincre d’investir dans votre projet.

Le Business Plan n’est pas qu’une formalité, il est indispensable au développement de votre entreprise.

Croire que c’est une fin en soi

Attention tout de même à ne pas croire que le Business Plan est le seul outil qui vous permettra d’atteindre vos objectifs. Sa création n’est qu’une étape, un moyen de concrétiser votre projet.

Votre Business Plan est terminé ? Mais rien n’est encore gagné ! Vous pourrez vous appuyer dessus pour construire et assoir votre stratégie. Vous pourrez y revenir pour vous recentrer sur vos objectifs. Mais vous devrez aussi le faire évoluer selon les orientations stratégiques de votre entreprise. Rien n’est terminé après le Business Plan, c’est seulement la première étape.

Croire que c’est uniquement une succession de tableaux financiers

Qui dit Business Plan dit forcément une partie financière complète. Comme vu précédemment, cette partie sera un réel soutien pour convaincre des financeurs potentiels. Si elle est indispensable à un Business Plan complet, il ne faut pas faire l’impasse sur les autres parties de celui-ci. Un Business Plan efficace comprend une partie quantitative, mais aussi une partie qualitative très importante. Les chiffres ne sont pas forcément révélateurs du potentiel de votre entreprise, même s’ils y aident.

Il vous faudra analyser tout un tas d’autres facteurs non monétaires pour adopter la stratégie la plus efficace.

Croire que l’on peut se passer d’une étude de marché

Dans le même esprit, l’étude de marché est une des premières partie traitée dans le Business Plan. Cependant, elle est la plus laborieuse et demande beaucoup de temps. Pensez-vous réellement qu’il est possible de bâtir une stratégie sans analyser votre marché ? La demande ? Vos concurrents potentiels ? Ce serait du suicide économique.

Prenez le temps de réaliser une étude de marché réelle, actualisée et complète. Cela vous permettra d’avoir une vue globale du potentiel de votre entreprise sur ce marché. Mais aussi de vous conforter dans votre voie, de vérifier si votre idée est viable. Ou, au contraire, de vous mettre en garde sur certains axes stratégiques si le marché est saturé ou dangereux. Vous pourrez ainsi adapter votre stratégie et votre positionnement avant qu’il ne soit trop tard.

Croire que l’on peut le réaliser en totalité soi même

Enfin, vous pensez avoir les compétences pour réaliser une étude de marché vous-même dans sa totalité ? Très bien. Mais attention, si durant sa réalisation vous faites face à des difficultés, à certaines barrières, ne tentez pas de les forcer et acceptez plutôt de vous faire accompagner.

Une étude de marché n’est pas si simple à réaliser si vous ne disposez pas du temps nécessaire pour faire de la veille ou de l’analyse de celui-ci. Vous n’êtes pas certain de votre positionnement prix/produit donc vous pensez pouvoir mettre « au hasard » ? Les chiffres ne sont pas votre point fort, donc votre partie financière est trop légère ? Ne restez pas campé sur vos positions et faites appel à des professionnels qui vous aideront à construire votre Business Plan le plus efficacement et justement possible. N’ayez pas peur de demander de l’aide.

Retrouvez la page de l’article sur le lien suivant : http://michelcondomitti.com/business-plan-erreurs/

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